2009
16
Ноябрь
Клиенты, вам ТЗ!
Ноябрь 16, 2009 | Комментариев нет
Любой фрилансер коллекционирует рекомендации клиентов. Но в процессе сбора возникает проблема: текст должен составить сам заказчик.
Клиенты, понятное дело, писать не хотят. Отдельные – так просто и не умеют. Хоть и не обязаны, честно говоря, уметь. Поэтому составить текст рекомендации – даже если работа понравилась, а результаты ощутимы – дело для клиента непростое.
Помимо прочего, рекомендация должна быть правильно сформулирована. (Нужно это в первую очередь фрилансеру.) Правильно – не в том смысле, что должна являть собой хвалебную песнь. Ни в коему случае! Рекомендация должны быть, что называется «по теме»: с фактами и без «воды».
Думаю, идеальная рекомендация содержит информацию, побуждающую потенциального клиента действовать. Лучше – действовать немедленно. В данном случае – обратиться за услугами к человеку, о котором отзываются другие. В этом смысле текст рекомендации должен «продавать».
Размышляя таким образом, я решил составить ТЗ – техническое задание для клиентов. Это список вопросов, ответив на которые, клиент проще и быстрее составит «правильную» (для меня) рекомендацию. И составил. Вот эти вопросы:
- Какие тексты вы заказывали (текст для рекламного модуля, письмо, коммерческое предложение, тексты для сайта, статью, пресс-релиз, другое)?
- Какие цели преследовали тексты: увеличить количество обращений (телефонных звонков) покупателей, инициировать публикации в СМИ, оказать эмоциональное воздействие на аудиторию, другое? Достигнуты ли эти цели?
- Изменились ли результаты (ухудшились, улучшились, не изменились) после того, как вы стали использовать новые тексты? Если да, то какие показатели и насколько изменились (количество обращений покупателей, количество публикаций в прессе, другое)?
- Что вы можете сказать о качестве и сроках выполнения работ копирайтером: удовлетворительно, хорошо, отлично, никак?
- Оправданны ли, на ваш взгляд, цены на услуги копирайтинга, соответствуют ли они качеству текстов и результатам?
Все просто и понятно. Клиенту остается ответить на вопросы и оформить ответы в цельный текст, объемом 4-5 предложений. Думаю, это несложно.
Но выгоды от такого вопросника для клиентов на этом не заканчиваются. Во-первых, отвечая на вопросы, клиент анализирует опыт сотрудничества. В идеале, убеждаясь, что опыт этот положительный. Еще идеальнее – делая повторный заказ.
Помимо этого, составление заказчиком рекомендации – упрощенная форма интерактива между вами и клиентом. Иногда – средством напомнить о себе, когда работа уже выполнена, отзыв еще не составлен, а прошло достаточно времени, чтобы клиент начал о вас забывать.
В этом случае есть шанс напомнить о себе, выслав вопросы и попросив написать рекомендацию. Лично я в ближайшее время намерен так и сделать.
Кстати, с помощью полученных рекомендаций можно корректировать свою работу. Например, повысить цены на свои услуги 
Цены на мои услуги повышаются с 1 декабря.
т рекомендации клиентов. Но в процессе сбора возникает проблема: текст должен составить сам заказчик.
Клиенты, понятное дело, писать не хотят. Отдельные – так просто и не умеют. Хоть и не обязаны, честно говоря, уметь. Поэтому составить текст рекомендации – даже если работа понравилась, а результаты ощутимы – дело для клиента непростое.
Помимо прочего, рекомендация должна быть правильно сформулирована. (Нужно это в первую очередь фрилансеру.) Правильно – не в том смысле, что должна являть собой хвалебную песнь. Ни в коему случае! Рекомендация должны быть, что называется «по теме»: с фактами и без «воды».
Думаю, идеальная рекомендация содержит информацию, побуждающую потенциального клиента действовать. Лучше – действовать немедленно. В данном случае – обратиться за услугами к человеку, о котором отзываются другие. В этом смысле текст рекомендации должен «продавать».
Размышляя таким образом, я решил составить ТЗ – техническое задание для клиентов. Это список вопросов, ответив на которые, клиент проще и быстрее составит «правильную» (для меня) рекомендацию. И составил. Вот эти вопросы:
- Какие тексты вы заказывали (текст для рекламного модуля, письмо, коммерческое предложение, тексты для сайта, статью, пресс-релиз, другое)?
- Какие цели преследовали тексты: увеличить количество обращений (телефонных звонков) покупателей, инициировать публикации в СМИ, оказать эмоциональное воздействие на аудиторию, другое? Достигнуты ли эти цели?
- Изменились ли результаты (ухудшились, улучшились, не изменились) после того, как вы стали использовать новые тексты? Если да, то какие показатели и насколько изменились (количество обращений покупателей, количество публикаций в прессе, другое)?
- Что вы можете сказать о качестве и сроках выполнения работ копирайтером: удовлетворительно, хорошо, отлично, никак?
- Оправданны ли, на ваш взгляд, цены на услуги копирайтинга, соответствуют ли они качеству текстов и результатам?
Все просто и понятно. Клиенту остается ответить на вопросы и оформить ответы в цельный текст, объемом 4-5 предложений. Думаю, это несложно.
Но выгоды от такого вопросника для клиентов на этом не заканчиваются. Во-первых, отвечая на вопросы, клиент анализирует опыт сотрудничества. В идеале, убеждаясь, что опыт этот положительный. Еще идеальнее – делая повторный заказ.
Помимо этого, составление заказчиком рекомендации – упрощенная форма интерактива между вами и клиентом. Иногда – средством напомнить о себе, когда работа уже выполнена, отзыв еще не составлен, а прошло достаточно времени, чтобы клиент начал о вас забывать.
В этом случае есть шанс напомнить о себе, выслав вопросы и попросив написать рекомендацию. Лично я в ближайшее время намерен так и сделать.
Кстати, с помощью полученных рекомендаций можно корректировать свою работу. Например, повысить цены на свои услуги Цены на мои услуги повышаются с 1 декабря.
Комментарии
Опросы
Загрузка ...